Skip to main content

Veel gestelde vragen | Dstny UCaaS (FAQ)

25 maart 2025
Veel gestelde vragen | Dstny UCaaS (FAQ)

ConnectMe

  • Wat zijn de systeemvereisten voor ConnectMe?

    Raadpleeg de minimale vereisten in de onderstaande tabel

    Minimum Version

    Certified

    PC (Windows)

    Windows 7 ** & 8,10,11

    Yes

    MacOS

    OS X 10.11 El Capitan

    Yes

    Google Chrome

    90.0.4430

    Yes

    Firefox

    Firefox 74

    Yes (*)

    Chromium-based (Brave)

    Yes

    Microsoft Edge

    Version 123 (stable channel)

    Yes

    Internet Explorer

    n/a

    No

    Safari

    n/a

    No

    All other platforms are not fully certified, so you may encounter issues using them.

    • Limitation in the speaker configuration:

    image-20250319-140123.png

    ** Windows 7 will not receive any update after 15 January 2023

  • Als ik strikte firewallregels heb, welke poorten moeten dan worden geopend?

    ConnectMe is een webapplicatie en moet verbinding maken met de back-end. Als de klant een strikte firewallconfiguratie heeft, moeten sommige poorten worden geopend.
    Zie hieronder de specificatie afhankelijk van de backend

    TCP 80 & 443

    bestemming naar 188.118.43.65 & 188.118.43.66 en 188.118.43.129 & 188.118.43.130

    UDP bereik 10000 > 65535

    als RTP-bypass niet is ingeschakeld (geen standaardconfiguratie)

    bestemming 188.118.43.65 & 188.118.43.129

  • Waarom ondersteunt het systeem geen noodoproepen (112)?

    Elk land heeft zijn eigen wetgeving en momenteel is het niet mogelijk om je locatie te identificeren wanneer je belt. In veel landen is het een vereiste om dringende actie te versnellen in levensbedreigende situaties. Om verwarring en risico's te voorkomen, is besloten om deze functie op dit moment niet te ondersteunen.

  • Headsets in combinatie met ConnectMe?

    In combinatie met een (wireless) headset zijn een aantal voorwaarden belangrijk om te controleren indien problemen optreden met ConnectMe

    De applicatie maakt gebruik van het zgn. WebHID protocol, een methode voor apps/browsers om audio verbindingen te maken met devices die aan de PC gekoppeld zijn (bv. via USB)

    Een aantal richtlijnen:

    • Gebruik altijd de bijgeleverde USB dongle/station (geen BT) - het protocol werkt i.s.m. USB apparatuur, interne BT zenders worden mogelijk niet correct aangestuurd

    • Sluit de USB dongle direct aan op de laptop/PC - het gebruik van USB hubs, dockingstations, monitors veroorzaakt problemen met de communicatie tussen ConnectMe en de dongle

    • Vermijd verwijderen van dongle wanneer PC in gebruik is - een dongle tijdens gebruik verwijderen uit de PC/laptop kan connectiviteitsproblemen opleveren i.c.m. ConnectMe

    • Herkenning headset en/of dongle - ConnectMe kan, afhankelijk van het type headset, de headset zelf of de aangesloten dongle herkennen. Dit is terug te vinden in: ConnectMe > Instellingen > Audio > Microfoon/Luidspreker/Beltoestel

    • Meerdere devices getoond - in het Audio menu worden soms meerdere audio devices getoond, kies in dat geval voor de variant: Default - [headset/dongle naam]

  • Welke merken/type headsets worden ondersteund?

    Op dit moment worden verschillende, toonaangevende headset merken ondersteund zoals Yealink, SNOM & EPOS. Neem contact op met je beheerder over de juiste type/modelnummers en welke mogelijkheden beschikbaar zijn.

Teams Connect

  • Ik kan mijn "mappings" niet aanpassen?

    In sommige situaties is het aanpassen van de “mappings” geblokkeerd en wordt dit op organisatieniveau ingesteld. Neem contact op met je beheerder als je deze wilt aanpassen.

  • Ik kan niet inloggen op Teams Connect?

    Log in met de inloggegevens van Dstny UCaaS.

    Optioneel geef je toestemming voor synchronisatie van je contacten/line state door in te loggen met je Microsoft account.

    Mocht een van beiden niet werken, neem dan contact op met je beheerder

  • Ik word voortdurend gevraagd om in te loggen op Teams Connect

    Teams Connect heeft een zgn. sessie (login) timer die je uitlogt wanneer je:

    • Gedurende 60 dagen inactief bent in Teams Connect

    • Je langer dan 120 dagen ingelogd bent geweest in Teams Connect

    Bij frequent gebruik zul je dus niet spontaan uitgelogd worden. Als je regelmatig wordt uitgelogd binnen deze tijdsbestekken, meld dit dan bij je beheerder.

  • Wanneer je synchronisatie niet werkt zoals verwacht

    Dit kan worden veroorzaakt wanneer een beheerder de synchronisatie met Teams Connect heeft uitgeschakeld.

    Wanneer een beheerder de synchronisatie-instellingen in Teams Connect deactiveert, wordt dit automatisch toegepast op alle gebruikers. Dit betekent dat als een gebruiker zijn eigen aanwezigheidssynchronisatie heeft geconfigureerd, maar de beheerder deactiveert deze, dan heeft dit effect op alle gebruikers. Ook kan de beheerder instellen dat alle Aanwezigheidsmappings vast ingesteld zijn voor alle gebruikers.

    image-20250502-124733.png

    Het advies is om in deze situatie contact op te nemen met de beheerder.

Call2Teams

Dstny Mobile App

 

Softphone

Service Management Portal (SMP)

MyDstny Chatbot