Om toegang te krijgen tot myDstny moet je inloggen:

• Ga naar my.dstny.nl
• Vul je e-mailadres in
• Vul je wachtwoord in
• Klik op de knop Inloggen 

Meervoudige authenticatie

Als je in je account een meervoudige authenticatiecode hebt ingesteld dan zal op het volgende scherm gevraagd worden naar de zes-cijferige authenticatie-code. Vul de code in en klik op de knop Bevestigen.

Met een meervoudige authenticatiecode is je account extra beveiligd. Wil je een meervoudige-authenticatiecode gaan gebruiken? Klik dan op de knop Profiel in het menu onderaan de pagina of klik op het icoon rechtsboven en kies Mijn gegevens om een meervoudige authenticatiecode in te stellen.

Wachtwoord vergeten

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Klik dan op de link Wachtwoord vergeten? myDstny vraagt dan om je e-mailadres en stuurt je een e-mailbericht met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Gebruikersnaam vergeten

Je e-mailadres is je gebruikersnaam. 

Account aanvragen

Via de link 'Account aanvragen' kun je een account aanvragen voor myDstny. Je verzoek wordt dan naar Dstny gemaild en in behandeling genomen. Als je bedrijf al gebruikers heeft in myDstny, dan kan een gebruiker van je bedrijf met admin-rechten ook een account voor je aanmaken.

Uitloggen

Ben je klaar met werkzaamheden in myDstny? Klik dan rechtsboven op het icoon Gebruikersinstellingen en vervolgens op Uitloggen. Of klik op Uitloggen rechtsonder in de footer. 

Bedrijf wisselen

Via je profiel icoontje rechtsboven kan je indien je toegang hebt tot meerdere bedrijven, wisselen tussen bedrijven. Het maakt niet meer uit op welke pagina je zit, je kan nu instant wisselen van bedrijf. (Voorheen kon dit via de bedrijfsinfo pagina)

myDstny bevat een algemene zoekfunctie waarmee je kunt zoeken in verschillende categorieën (tickets, facturen, openingstijden schema's, contactpersonen, bedrijfsgegevens, artikelen). Je vindt de zoekbalk rechtsboven het menu naast je eigen gegevens.

Om je de resultaten snel te kunnen presenteren, tonen we maximaal 20 resultaten per categorie. Als je niet vindt wat je zoekt, probeer dan een meer specifieke zoekterm.

De categorie wordt alleen getoond als er resultaten voor gevonden zijn.

Via de knop Bekijken ga je direct naar het desbetreffende item.

Als je rechtsboven op het icoon naast je naam klikt, verschijnt een dropdownmenu met de keuze ‘Mijn gegevens’. Daar kun je jouw profiel aanpassen.

Je kunt hier je accountgegevens aanpassen. Daarnaast kun je hier een meervoudige authenticatiemethode instellen voor je account. Je account is dan nog veel beter beveiligd.

Je hebt hiervoor op je smartphone een app (of op je desktop-computer een programma) nodig die op basis van een sleutel of QR-code een zescijferige code genereert. Elke 30 seconden wordt de code ververst.

Voorbeeld apps voor iOS en Android zijn Google Authenticator of Authy. Voorbeeld programma’s voor desktop pc’s zijn 1Password en LastPass. 

Een meervoudige authenticatiemethode toevoegen aan je account gaat als volgt:

1. Ga via het icoon rechtsboven naar Mijn gegevens. Meervoudige authenticatie is nog niet actief.

2. Klik op de knop Voeg een nieuwe Vertificatiecode toe. Je gaat dan naar het scherm 'Voeg een Meervoudige authenticatie methode toe'.

3. Vul een titel en voor deze authenticatie methode. Vink eventueel aan of je deze methode als de standaard methode in jouw account wil gebruiken.

4. Gebruik één van de opties om de code via een app in te stellen in de authenticator-app, de wachtwoord beheer applicatie of de browser.

5. Na de toevoeging wordt een zescijferige code gegenereerd. Vul die in ter controle en klik op de knop Opslaan. Als de code correct is, is de meervoudige authenticatie in je account ingesteld.

Elke keer als je inlogt in myDstny zal na de gebruikersnaam en het wachtwoord worden gevraagd om een zescijferige code via een app.

Sla als laatste je profiel op door op de knop Opslaan te klikken.

Hoofdmenu

Het hoofdmenu kan de volgende knoppen bevatten, afhankelijk van de rechten in jouw account:

• Tickets: maak nieuwe support-tickets en bekijk en reageer op bestaande support-tickets
• Facturen: bekijk en download je facturen
• CDR’s: bekijk je gespreksgeschiedenis en de statistieken
• Nummerchecker: bekijk de geschiedenis van een mobiel nummer (alleen voor partners en Dstny-medewerkers)
• Openingstijden: beheer de openingstijden van je bedrijf
• Bedrijfsgegevens: bekijk je bedrijfsgegevens en beheer de gebruikers van je bedrijf
• Klanten: bekijk je klanten en log in als een van je klanten (alleen voor partners en Dstny-medewerkers)
• Help: bekijk de handleiding en uitleg

Als je account geen rechten heeft om bijvoorbeeld de facturen in te zien, dan zul je de knop Facturen niet zien in het menu. Gebruikers met admin-rechten van je bedrijf kunnen je rechten instellen en aanpassen.

Footermenu

Een aantal knoppen vind je nu in de footer:

• Feedback: deel problemen of suggesties voor verbeteringen met de ontwikkelaars van myDstny
• Changelog: bekijk de aanpassingen aan myDstny
• Profiel: bekijk je eigen inloggegevens en stel multifactor authenticatie in
• Uitloggen: log uit 

Hier vind je een overzicht van je support-tickets.

De gegevens in het overzicht kun je filteren m.b.v. de keuzelijsten ‘bedrijf’, ‘status’ en ‘prioriteit’. Daarnaast kun je het aantal (5, 10, 20 of 50) tickets in het overzicht instellen.

In de eerste kolom, links van het ticketnummer, toont de kleur van een cirkeltje de prioriteit van het ticket. Een groen cirkeltje duidt op een lage prioriteit, een oranje cirkeltje op een gemiddelde prioriteit en een rood cirkeltje op een hoge prioriteit.

Je kunt in dit overzicht een nieuw ticket maken en je kunt de communicatie over bestaande tickets inzien.

Nieuw ticket

Je kunt een nieuw ticket maken door rechts boven het overzicht te klikken op de knop Nieuw ticket maken. Je gaat dan naar een nieuw scherm. Daar vul je een formulier in met de volgende velden:

• Onderwerp
• Categorie (vraag, incident, wijziging)
• Betreft (integraties, connectie enz.)
• Impact (op hoeveel gebruikers is het van toepassing)
• Prioriteit (laag, gemiddeld, hoog)
• Beschrijving

Daarna klik je op de knop Ticket maken. Let op! Je kunt zelf de prioriteit aangeven maar de definitieve prioriteit wordt bepaald door Dstny. Deze kan dus later afwijken van wat je zelf hebt ingevuld.

Detailpagina

Als je in het overzicht op een regel klikt ga je naar de detailpagina van het ticket. Hier vind je ook alle communicatie over het ticket.

Je kunt de berichten nu ook sorteren op datum (aflopend of oplopend) door op Datum + pijltje rechtsboven te klikken.

Je kunt een nieuwe reactie toevoegen door rechtsboven te klikken op de knop Reactie toevoegen. Je ziet dan een pop-upvenster waar je jouw reactie kunt plaatsen.

Hier vind je een overzicht van de facturen die je van Dstny hebt ontvangen. Je kunt de facturen zowel bekijken als downloaden als PDF-bestand door op de linkjes Bekijken of Downloaden in het overzicht te klikken.

Je kunt de facturen sorteren op factuurnummer, datum of bedrag door op de tabelkoppen te klikken. 

Factuurnummer

Het factuurnummer (eerste kolom) bevat de letters CN als het een creditmemo betreft of de letters CO als het een commissiefactuur betreft.

Gespreksspecificatie

De bijbehorende gespreksspecificatie is te downloaden in .CSV formaat, deze bevat alle gespreksdata m.b.t. je factuur. Je kunt hem downloaden door op Exporteren (CSV) te klikken.

Met de optie CDR’s kun je de call detail records ofwel de gesprekshistorie van je bedrijf bekijken.

Let op! De CDR-optie is alleen beschikbaar als je centrale is gekoppeld aan onze CDR database server. Neem contact op met onze afdeling sales als je deze optie wil gebruiken maar nog niet beschikbaar is voor jouw bedrijf.

Onze afdeling sales is te bereiken via het telefoonnummer 088 204 22 02 en door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

In het overzicht staat het laatste gesprek standaard bovenaan. Met de datumvelden kun je de gegevens beperken tot een bepaalde periode. Je kunt de gegevens in het overzcht filteren met behulp van de keuzelijsten 'status' en 'type gesprek'. Je kunt de gegevens ook filteren door een zoekterm in te vullen.  

Daarnaast kun je het aantal (5, 10, 20 of 50, 100, 200) records in het overzicht instellen.

Gelinkte gesprekken

Als er sprake is van een doorschakeling, zie je in de laatste kolom een link-icoon. Je kunt op het icoon klikken om een overzicht te zien van de gelinkte gesprekken.

Gespreksduur

De gespreksduur wordt berekend door de startdatum van de einddatum af te trekken.

Let op! De gespreksduur van een doorgeschakeld gesprek wordt berekend door de gespreksduur van alle individuele doorgeschakelde gesprekken bij elkaar op te tellen. 

Export

Je kunt je gesprekken exporteren door op de knop Exportbestand maken te klikken. De export bestaat uit een CSV-bestand dat rekening houdt met de filters die je hebt toegepast op het overzicht.

Hier zie je de statistieken van de gesprekken van je bedrijf. Het gaat om:

• Inkomende en uitgaande gesprekken voor een bepaalde periode
• Het langste gesprek, de langste wachttijd, het aantal doorverbonden gesprekken

Let op! Interne gesprekken worden niet meegenomen in de statistieken. 

Gebruikersstatistieken 

Je kunt ook statistieken bekijken per gebruiker. In het overzicht per gebruiker zie je een kolom met de score. De score wordt bepaald door het aantal gesprekken (hoe meer hoe beter) en de reactietijd (hoe korter hoe beter). De score is relatief en is bedoeld om de ranking op te bouwen.

Gesprekken (P/U P/D)

Als je in de grafiek met je muis over een bepaalde datum gaat, zie je een tooltip – een vierkantje met de hele datum uitgeschreven. Je kunt op de tooltip klikken om de statistieken te bekijken voor die specifieke datum.

Beëindiging

Je kunt een overzicht van de beëindigingen van gesprekken bekijken. De beëindigingen zijn in het overzicht uitgesplitst per reden van beëindiging en het aantal keren dat het is voorgevallen.

De openingstijden van je organisatie kunnen wijzigen. Het kan dan gaan om een aanpassing van de reguliere openingstijden. Het kan ook gaan om een uitzondering voor een bepaalde dag, bijvoorbeeld een personeelsdag of een open dag. Een aparte categorie uitzonderingen wordt gevormd door de officiële feestdagen. 

Je kunt in myDstny eenvoudig zowel de reguliere openingstijden aanpassen als uitzonderingen op de reguliere openingstijden maken.

Als je de openingstijden aanpast, is het handig om ook de telefonische bereikbaarheid (doorschakeling, audiobericht) aan te passen. Ook dat kun je eenvoudig doen in myDstny.

Openingstijden activeren

Let op! Om gebruik te maken van de openingstijden-functionaliteit in myDstny moet er eenmalig een script worden geactiveerd. Neem hiervoor of voor meer informatie hierover contact op met onze supportafdeling. Onze supportafdeling is te bereiken via het telefoonnummer 088 204 22 04 en door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Schema dupliceren

Met de functie Schema Dupliceren kun je een bestaand schema dupliceren naar een nieuw schema. Alle gekoppelde audioberichten en contacten worden mee gedupliceerd naar het nieuwe schema.

Om een schema te dupliceren klik je op het icoontje Dupliceren. Je vindt het icoontje rechts naast het keuzemenu:

myDstny vraagt dan om een nieuwe naam voor het schema in te vullen. Daarna kun je klikken op de knop Schema kopiëren. Er wordt dan een kopie van het schema gemaakt.

Let op! Je kunt het nieuwe schema dat je heb gemaakt helemaal inrichten, maar het schema is nog niet actief omdat het nog niet is gekoppeld aan je centrale. Neem contact op het je adviseur om het schema te laten koppelen. 

Schema verwijderen

Je kunt een schema niet zelf verwijderen. Om een schema te (laten) verwijderen kun je contact opnemen met onze afdeling support of je kunt een ticket aanmaken in myDstny. 

Als je in het hoofdmenu op de knop Openingstijden klikt, kom je terecht in het openingstijden-dashboard. Je ziet in het dashboard de normalen openingstijden voor het schema dat je hebt geselecteerd. Het dashboard ziet er bijvoorbeeld zo uit:

Je kunt via het dashboard:

• Schema’s beheren
• De normale openingstijden beheren
• Uitzonderingen (afwijkende openingstijden) beheren
• Audioberichten beheren
• Doorschakelingen beheren
• De info voor het schema bekijken (als de tab Info zichtbaar is)

In het bovenste vak van het openingstijdengedeelte kun je een schema kiezen. Een schema is gekoppeld aan een bepaalde entiteit, bijvoorbeeld een bedrijf, vestiging of locatie. De aanpassingen die je doorvoert hebben betrekking op het gekozen schema.

Nieuw schema maken

Om een nieuw schema toe te voegen klik je op de knop Nieuw schema maken. Als je dat doet wordt er een pop-up geopend. Daarin vul je in:

• Schemanaam
• Emailadres waar de voicemail heen wordt verstuurd
• Type PBX (3CX of SWYX)

Klik vervolgens op de knop Schema maken. In de dropdown-lijst linksboven zie je meteen dat het nieuwe schema het actieve schema is dat je aan het bewerken bent.

Let op! Na het aanmaken van een nieuw schema is het schema nog niet gekoppeld aan je telefooncentrale. Zolang het schema niet is gekoppeld zie je onder in het scherm een melding:

Neem contact op met je adviseur om het schema te laten koppelen aan je telefooncentrale. Zolang het schema nog niet is gekoppeld kun je wel het schema inrichten, zoals audioberichten koppelen, contacten instellen enzovoort. Het schema is echter pas actief als het is gekoppeld met de centrale.

Bewerken

Je kunt een bestaand schema bewerken door uit de dropdown-lijst met schema’s het gewenste schema te kiezen. Jij neemt dan het schema ‘in bewerking’.

Let op! Een schema kan maar door één gebruiker tegelijk worden bewerkt. Zolang je een schema in bewerking hebt kan niemand anders het schema bewerken. Een schema wordt pas weer vrijgegeven voor bewerking door anderen, zodra je naar een ander schema gaat of naar een andere pagina van myDstny, bijvoorbeeld Tickets.

Als je klaar bent met je wijzigingen in een schema en je wil myDstny verlaten, klik dan rechtsboven op de link uitloggen. Het schema dat je eventueel nog in bewerking had wordt dan vrijgegeven.

Toegangsrechten

Je hebt toegang tot de schema’s die je zelf hebt gemaakt. Je kunt daarnaast toegang krijgen tot schema’s die door anderen zijn gemaakt. Als je administrator-rechten hebt kun je instellen welke gebruiker toegang heeft tot welke schema’s. Dat doe je als volgt:

• Ga naar Bedrijfsgegevens en zoek de gebruiker
• Klik op de knop met de drie puntjes en klik in de pop-up op Rechten instellen
• Stel de toegang per gebruiker in door op het slotje te klikken

Heb je geen administrator-rechten dan zul je het verzoek moeten neerleggen bij een beheerder die wel administrator-rechten heeft.

Je kunt voor elk schema standaard openingstijden instellen. Een standaard schema ziet er bijvoorbeeld als volgt uit:

In dit voorbeeld is de onderneming open op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Op zaterdag en zondag is de onderneming de hele dag gesloten.

Legenda

De kleuren in het openingstijden-gedeelte hebben de volgende betekenis:

■  Pauze
■  Gesloten
■  Geopend
■  Audiobericht actief
■  Doorschakeling actief
■  Voicemail actief

Openingstijden aanpassen

Je kunt openingstijden voor een bepaalde dag aanpassen door te klikken op het icoontje (drie horizontale puntjes) rechts naast de tijdbalk van die dag.

In het keuzemenu kies je dan voor ‘Openingstijden bewerken’.

Er wordt dan een pop-up geopend.

Hier selecteer je een tijdslot door op de balk te klikken. Het tijdslot dat je hebt geselecteerd wordt iets hoger weergegeven en er staat een pijltje boven. Je kunt nu:

• De tijd (van/tot) aanpassen
• De status aanpassen (geopend, gesloten, pauze)
• Een audiobericht selecteren (de beller krijgt dit audiobericht te horen)
• Een doorschakeling selecteren (de beller wordt doorgeschakeld naar de gekozen contactpersoon)
• Een voicemail instellen (dit is ter vervanging van een evt. doorschakeling)
• Het tijdslot verwijderen

Let op! Pas als je één of meer tijdsloten hebt ingesteld voor de hele dag (24 uur) kun je de openingstijden voor die dag opslaan. Mis je een dag of een gedeelte van een dag? Dan kun je een nieuw tijdslot toevoegen door te klikken op de knop Nieuw tijdslot maken.

Ook nu geldt dat je de openingstijden pas kunt opslaan als je voor de hele dag tijdsloten hebt ingesteld.

Je kunt er ook voor kiezen om de knop Autofill te gebruiken, dan worden alle lege stukken automatisch opgevuld met een gesloten tijdsblok, deze kan je daarna dan weer aanpassen.

Mogelijkheden voor het instellen van openingstijden

Bij het instellen van je openingstijden heb je meerdere mogelijkheden. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

• Openingstijden bewerken: hier kun je de openingstijden aanpassen
• Instellingen kopiëren: hier kun je snel de openingstijden van een andere dag kopiëren naar een andere dag
• Uitzondering kopiëren: hier kun je een uitzondering kopiëren naar een ander schema
• Snel instellen: hiermee kun myDstny de openingstijden automatisch (snel) laten invullen

Het controleren van je ingestelde openingstijden

Je kunt je ingestelde openingstijden controleren door op de knop Check configuratie te klikken. Het systeem gaat dan eenzelfde verzoek simuleren als dat er gebeld wordt door de centrale, je ziet dan in een pop-up welke instellingen er gebruikt worden op het moment van checken.

Een template instellen

Bij het maken van je schema, kan je achteraf ook een template instellen. Deze template wordt gebruikt bij het aanmaken van een nieuwe uitzondering.

Je kunt je standaard template aanpassen door op Schema bewerken te klikken. Je kunt dan kiezen uit alle ingestelde dagen zoals je uitzonderingen en feestdagen. Onder het kopje Info kan je ook je ingestelde template terugvinden.

Doorschakelingen

Je kunt voor een tijdslot een doorschakeling instellen. Je doet dat door in het keuzemenu ‘Doorschakeling’ een contact te kiezen. Bij een doorschakeling wordt de beller automatisch doorgeschakeld naar het telefoonnummer van het contact.

Doorschakelingen beheren

Doorschakelingen beheer je onder Doorschakelingen. Je kunt hier bestaande doorschakelingen verwijderen en je kunt nieuwe doorschakelingen toevoegen. Een doorschakeling bestaat uit:

• Een naam
• Een telefoonnummer

Je kan een doorschakeling toevoegen op de knop Doorschakeling toevoegen te klikken. Dat kan op drie manieren:

• Je kunt een doorschakeling toevoegen
• Je kunt een doorschakeling importeren uit een CSV bestand.
• Je kunt een doorschakeling importeren uit een ander schema

Doorschakelingen importeren (CSV)

Je kunt meerdere doorschakelingen tegelijk toevoegen door een CSV-bestand te uploaden.

Het CSV-bestand moet twee kolommen bevatten, een kolom voor de naam en een kolom voor het telefoonnummer. Bij het importeren wordt je gevraagd de kolommen toe te wijzen aan de naam en het telefoonnummer. Dat is handig mocht het CSV-bestand meer kolommen bevatten.

Je kunt alleen rijen selecteren die een valide nummer bevatten en waar een naam is ingevuld. Is dat niet het geval, dan wordt deze rij grijs en kan je deze niet selecteren. Daarnaast selecteer je de contacten die je wilt importeren. Door op het vinkje in de tabel-header te klikken selecteer je alle doorschakelingen. Een doorschakeling is gekoppeld aan een schema. Als je een nieuwe doorschakeling toevoegt, wordt dat gekoppeld aan het schema waar je in zit.

Doorschakeling importeren uit een ander schema

Je kunt er ook voor kiezen om doorschakelingen uit een ander schema te importeren. Hiervoor kies je de optie 'Importeren uit een ander schema' in het dropdown-menu. Je ziet een pop-up met alle contactpersonen uit alle andere schema's. Je kunt een of meer (of alle) contactpersonen selecteren. Je importeert ze door op de knop Doorschakelingen importeren te klikken.

Doorschakelingen verwijderen

Je kunt doorschakelingen verwijderen door op het icoontje Doorschakeling verwijderen (prullenbak) te klikken.

Let op! Als je een doorschakeling verwijdert, worden daarmee alle instellingen die aan die doorschakeling zijn gekoppeld verwijderd. Voordat je een dorschakeling definitief verwijdert zie je een overzicht en word je gevraagd om het verwijderen te bevestigen.

Je kunt aan een tijdslot een audiobericht koppelen. Je kunt van bestaande audioberichten alleen de naam bewerken. Het audiobericht zelf kun je niet aanpassen. Als het audiobericht niet goed is maak je een nieuw audiobericht. Dat kun je op vier manieren doen:

• Je kunt een WAV-bestand uploaden
• Je kunt een audiobericht inspreken
• Je kunt een audiobericht inspreken via een telefoonnummer (alleen voor SWYX)
• Je kunt een audiobericht importeren uit een ander schema

Audiobericht uploaden

Een WAV-bestand uploaden werkt heel eenvoudig: je vult een naam in voor het bestand, blader naar je computer, selecteert het .wav-bestand en klikt op het ‘+’-icoon. Het bestand komt er direct in de lijst bij te staan. Let er wel op dat er geen vreemde tekens zoals bijvoorbeeld komma’s in de bestandsnaam staan. Gebruik in de bestandsnaam alleen letters, cijfers, spaties en punt.

Let op! Het audiobericht wordt direct gekoppeld aan de schema’s die je hebt geselecteerd.

Audiobericht opnemen

Als je zelf een audiobericht wil inspreken, klik dan op de knop Opnemen. Je ziet dan een pop-up:

De pop-up bevat alle instructies voor het opnemen van het audiobericht. Het opnemen gebeurt via de microfoon van je computer. De eerste keer dat je een opname wil inspreken zal je browser toestemming vragen om de microfoon te mogen gebruiken.

Inspreken via telefoonnummer 

Je kunt een audiobericht toevoegen door het telefoonnummer (en de pincode) te bellen en het bandje in te spreken. Nadat je een bandje hebt ingesproken, klik je op de link 'controleer' in de pop-up. Als er een audiobericht gevonden wordt, kan je dit een naam geven en toevoegen aan de lijst.

Importeren uit een ander schema

Je kunt een audiobericht ook importeren uit een ander schema. Dit doe je door de audioberichten te kiezen die je wil importeren.

Naam audiobericht aanpassen

Je kunt de naam van bestaande audioberichten nog aanpassen door op het icoontje Audiobericht bewerken (potlood) te klikken. De nieuwe naam wordt dan automatisch overal doorgevoerd.

Audiobericht verwijderen

Je kunt audioberichten verwijderen door op het icoontje Audiobericht verwijderen (prullenbak) te klikken.

Let op! Een audiobericht wordt in zo’n geval overal verwijderd waar het in dat schema is ingesteld. Het audiobericht wordt alleen verwijderd uit het schema waar je op dat moment in aan het werken bent. Als het audiobericht ook in andere schema’s wordt gebruikt, wordt het daar niet verwijderd.

Als je bijvoorbeeld een open dag hebt of je wilt eerder gesloten zijn, dan kun je voor zo’n dag afwijkende openingstijden instellen. Afwijkende openingstijden overschrijven de normale openingstijden. Met andere woorden: afwijkende openingstijden hebben voorrang boven normale openingstijden.

Om een afwijkende openingstijd toe te voegen ga je naar het tabje Uitzonderingen. Je ziet dan dat er twee type afwijkende openingstijden zijn:

• Mijn uitzonderingen
• Feestdagen

Mijn uitzonderingen

Je maakt een nieuwe uitzondering door te klikken op de knop Nieuwe uitzondering maken. Er wordt dan een pop-up geopend. Hier vul je in:

• De naam van de uitzondering
• De openingstijden
• De datums voor de uitzondering
• Evt. extra schema's waaraan je de uitzondering wil toevoegen

De uitzondering heeft betrekking op het schema dat je hebt gekozen, maar je kunt hem ook aanmaken voor andere schema’s. Wel kun je per dag maar één uitzondering instellen.

Met behulp van de kalender kun je een of meer dagen selecteren waarvoor je de uitzondering wilt instellen. Je kunt dit ook later doen of je kunt het later aanpassen. Als je meer dagen hebt geselecteerd zie je na de datum een blauw label met het aantal dagen waarvoor je uitzondering hebt ingesteld. Als je op het label klikt zie in een pop-up een overzicht van alle dagen en datums. 

Als je alle velden hebt ingevuld klik je op de knop Uitzondering toevoegen. De uitzondering wordt nu toegevoegd. Je kunt de tijdsloten op dezelfde manier bewerken als je normale openingstijden bewerkt.

De uitzonderingen worden opgesplitst in actieve en verlopen uitzonderingen, om meer overzicht te creëren.

Feestdagen

Feestdagen zijn jaarlijks terugkerende uitzonderingen. Onder de tab Feestdagen vind je een lijst van alle officiële Nederlandse feestdagen. Je kunt elke feestdag activeren of deactiveren. 

Je activeert een feestdag door de schakelaar die voor de naam van de feestdag staat om te zetten. Eerstvolgende feestdagen komen automatisch bovenaan de lijst te staan.

In dit voorbeeld zie je dat Bevrijdingsdag is geactiveerd.

Let op! Zelf aangemaakte uitzonderingen hebben voorrang boven je standaard openingstijden en eventuele feestdagen.

Bewerken

Bij zowel Feestdagen als Mijn uitzonderingen heb je meerdere bewerkingsopties:

• Openingstijden bewerken - hiermee kun je de openingstijden bewerken
• Instellingen Kopiëren – hier kan je de instellingen naar een andere uitzondering overnemen
• Uitzondering kopiëren – hier kan je de uitzondering dupliceren naar een ander schema
• Snel instellen – hier kan je door de open en sluitingstijd in te geven, snel je openingstijden instellen.
• Uitzondering verwijderen – hier kan je een uitzondering mee verwijderen

De kalender biedt je een extra mogelijkheid voor het instellen van de openingstijden.

Dit betekenen de kleuren in de kalender:

■  Voor deze dag is er een uitzondering ingesteld.

Bewerken

Als je de openingstijden van een dag wilt bewerken selecteer je die dag door op een van de knoppen te klikken. Je hebt de volgende opties:  

• Nieuwe (lege) uitzondering: hiermee maak je een nieuwe, lege uitzondering. Je kunt nu vanaf het begin nieuwe openingstijden maken voor die dag
• Nieuwe uitzondering (kopie): hiermee maak je een nieuwe uitzondering waarbij de openingstijden gekopieerd worden van de normale openingstijden. Dit is met name handig als je een kleine aanpassing wilt maken t.o.v. de normale openingstijden
• Uitzondering bewerken: hiermee bewerk je de uitzondering die je eerder hebt gemaakt
• Uitzondering verwijderen: hiermee verwijder je de uitzondering die je eerder hebt gemaakt

Op het tabblad Info van een schema vind je de telefoonnummers terug die aan het schema zijn gekoppeld. Deze worden automatisch toegevoegd.

Overzicht tonen

Via de knop Overzicht tonen genereer je een overzicht met alle ingestelde openingstijden voor het schema dat je hebt geselecteerd. Het overzicht toont alle normale openingstijden, feestdagen en uitzonderingen.

Per dag of periode kan je zien of en zo ja welke audiobericht of welke doorschakeling is ingesteld. Je kunt het overzicht printen via de knop Afdrukken.

 Hier vind je je bedrijfsgegevens, waaronder je adres- en contactgegevens, en de contactpersonen van je bedrijf.   

Bedrijfsgegevens

Je kunt een verzoek indienen om je bedrijfsgegevens te wijzigen. Dat doe je door op de knop Gegevens wijzigen te klikken. Je ziet dan een pop-upvenster met alle opgeslagen gegevens. Je past de te wijzigen gegevens aan, plaatst eventueel een toelichting in het opmerkingenveld en klikt op de knop Verzenden. 

Je wijzigingsverzoek wordt naar Dstny gestuurd. Dstny bekijkt het verzoek en past de gegevens eventueel aan.

Contactpersonen

In het overzicht Contactpersonen zie je alle contactpersonen van jouw organisatie bij Dstny bekend zijn. Niet iedere contactpersoon kan inloggen in myDstny en niet ieder contactpersoon met een myDstny-account heeft beheerrechten.

• Als in de kolom Login/Admin een groene tag Login staat dan, kan deze contactpersoon inloggen in myDstny
• Als in de kolom Login/Admin een groene tag Admin staat, heeft deze contactpersoon admin-rechten

Je kunt via het keuzemenu boven de lijst van contactpersonen filteren op contactpersonen met een myDstny-account en contactpersonen met admin-rechten. Je kunt ook filteren op de categorie van de contactpersoon.

Je kunt de rechten van een contactpersoon aanpassen door op de knop met de drie puntjes te klikken. Je hebt dan een aantal opties: 

• Toegang tot myDstny verlenen: de gebruiker krijgt een myDstny-account en ontvangt een e-mailbericht met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
• Account verwijderen: het myDstny-account wordt verwijderd, de contactpersoon zelf wordt niet verwijderd.
• Rechten instellen: hiermee beheer je de rechten van de contactpersoon.
• MFA resetten: hiermee reset je de tweefactor authenticatie voor een gebruiker.
• Gegevens wijzigen: de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van de contactpersoon wijzigen.
• Contactpersoon verwijderen: de contactpersoon verwijderen. Je verwijdert ook het myDstny-account.

Rechten instellen

Een gebruiker met admin-rechten kan voor een contactpersoon die een myDstny account heeft, rechten instellen. Dit zijn de rechten die ingesteld kunnen worden:

• Gewone gebruiker of gebruiker met admin-rechten
• Toegang tot facturen
• Toegang tot tickets
• Alleen eigen tickets inzien of ook tickets van collega’s
• Openingstijden: toegang per schema instellen

Contactpersoon toevoegen

Je kunt een nieuwe contactpersoon toevoegen. Let er daarbij op dat het e-mailadres voor elke gebruiker uniek moet zijn. Je bent ook verplicht om minimaal één categorie te kiezen. Informatie over de categorieën zie je als je met je muis over het info-icoontje gaat.

Hier vind je de klanten van je bedrijf. Je ziet in het overzicht het debiteurnummer, de bedrijfsnaam, het telefoonnummer, het aantal openingstijden schema’s en het aantal openstaande tickets. 

Let op! Dit onderdeel is alleen beschikbaar voor partners en voor Dstny-medewerkers.

Login als klant

Via de link in de laatste kolom van het overzicht kun je inloggen als de betreffende klant. Je ziet dan alle informatie zoals de betreffende klant hem ook ziet.

Let op! De rechten om tickets en facturen te bekijken worden overgenomen van je eigen account, niet van het account van de klant. Mocht je dus geen tickets of facturen zien, dan pas je dat aan bij je eigen account.

Partners en medewerkers van Dstny hebben standaard toegang tot alle schema’s in het openingstijdengedeelte van myDstny.

Je kunt weer terug naar je eigen data door op het rode kruisje rechtsboven te klikken.